سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في بلان ستور (Plan Store)، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوق إلكتروني موثوقة وشفافة. تنظم هذه السياسة آلية الاسترجاع والاستبدال، وتوضح الشروط والإجراءات المتعلقة بها وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: مدة وإجراءات تقديم طلب الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بنا:

• الواتساب / الجوال: +966543739770

• البريد الإلكتروني: support@planstore.store

المعلومات المطلوبة عند تقديم الطلب:

1. رقم الطلب.

2. سبب الاسترجاع.

3. صورة واضحة للمنتج أو الشحنة.

4. صورة من الفاتورة أو إشعار الشراء.

(سيتم تسجيل طلبكم فوراً والتواصل معكم لإتمام إجراءات الإرجاع).

ثانياً: الشروط العامة للاسترجاع

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي الكامل مع كافة ملحقاته.

2. لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد تجاوز المدة المحددة (7 أيام من الاستلام).

3. لا يتم استرجاع المنتجات التي يظهر عليها آثار استخدام أو تلف نتيجة سوء الاستخدام.

4. في حال عدم مطابقة المنتج المرتجع للشروط عند الفحص، يتم رفض الطلب ويتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتج إليه.

ثالثاً: حالات تكاليف الشحن عند الإرجاع

1. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:

   • يتحمل متجر بلان ستور كافة رسوم الشحن والإرجاع بالكامل، ويتم رد المبلغ كاملاً للعميل دون أي خصومات.

2. في حال الاسترجاع لرغبة العميل (بدون وجود عيب بالمنتج):

   • يتحمل العميل تكلفة رسوم الشحن والإرجاع وقدرها 25 ريال سعودي.

   • إذا كان الطلب حاصلاً على عرض شحن مجاني عند الشراء، يتم خصم رسوم إعادة الشحن الثابتة (25 ريال سعودي) من المبلغ المسترد للعميل.

رابعاً: آلية الإرجاع والتوصيل

1. بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم إصدار بوليصة الشحن وإرسالها للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

2. يقوم العميل بطباعة البوليصة وتثبيتها على الطرد، وتسليمه لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.

3. يخضع المنتج المرتجع لفحص الجودة فور وصوله لمقرنا في جدة قبل البدء في إجراءات رد المبلغ.

خامساً: استرداد المبالغ المالية

1. يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (مدى، بطاقة ائتمانية، أبل باي).

2. المدة المتوقعة لرد المبلغ: تستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته.

سادساً: سياسة الاستبدال

• لا تتوفر خدمة الاستبدال المباشر حالياً.

• لإجراء عملية الاستبدال، يُرجى تقديم طلب استرجاع للمنتج الأول وفق الشروط أعلاه، ثم تقديم طلب شراء جديد للمنتج المرغوب من المتجر مباشرة (planstore.store).

سابعاً: بيانات التوثيق والكيان

• اسم المتجر: بلان ستور (Plan Store)

• رقم وثيقة العمل الحر: FL-337628686

• المقر: المملكة العربية السعودية - جدة (22235) - حي الفيصلية - شارع الأمير سعود الفيصل.